Términos y condiciones

Qué es Fidelizamos

Fidelizamos es una plataforma de software operada por Inteligencia Humana. Con ella, un negocio crea programas de fidelización (por ejemplo, de sellos, puntos o descuentos), entrega a sus clientes una tarjeta con QR (hoy en el navegador y, más adelante, en Apple Wallet y Google Wallet), registra compras o visitas y entrega regalos.

Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de los negocios y de su equipo. Los clientes de un negocio usan su tarjeta bajo las reglas que ese negocio define.

Quién es quién

• Negocio: la persona o empresa que crea una cuenta y publica programas.
• Equipo: las personas que el negocio invita, con el rol de propietario o de empleado.
• Cliente: la persona que se inscribe en el programa de un negocio y guarda su tarjeta.

Cuenta y seguridad

• Cada persona debe cuidar sus credenciales y no compartirlas.
• El propietario responde por las personas que invita a su equipo y por los permisos que les da.
• Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta sin permiso, debes avisarnos cuanto antes.
• Los datos que entregas al crear la cuenta deben ser verdaderos y mantenerse al día.

Uso aceptable

• No uses la plataforma para actividades ilícitas ni engañosas.
• No intentes acceder a datos de otros negocios ni saltarte las medidas de seguridad.
• No registres compras falsas para obtener regalos que no corresponden.
• Por ahora la plataforma no está pensada para tratar datos de salud: no la uses con ese fin.

Programas, regalos y responsabilidad de cada negocio

Cada negocio decide sus programas, reglas, regalos y condiciones, y responde frente a sus clientes por ellos. Fidelizamos entrega la herramienta: no es parte de la relación entre el negocio y sus clientes ni garantiza los regalos que un negocio ofrezca.

Planes y pagos

Los precios y los planes todavía no están definidos. Hay una prueba gratuita. Antes de cualquier cobro se informarán los precios y las condiciones.

Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Podemos cambiar o retirar funciones; cuando el cambio afecte de forma importante a los negocios, lo informaremos.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad (también un borrador). En resumen: cada negocio es responsable de los datos de sus clientes y Fidelizamos actúa como encargado.

Propiedad intelectual

La plataforma, su software y sus marcas pertenecen a Inteligencia Humana. El negocio conserva sus datos y contenidos (por ejemplo, su nombre, su logotipo y los textos de sus programas) y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

Suspensión y término

El negocio puede dejar de usar la plataforma cuando quiera. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo la seguridad. Qué ocurre con los datos al terminar el servicio se detallará en la versión final.

Pendiente de revisión legal

Estos puntos aún no tienen texto y deben redactarse con asesoría legal antes de publicar la versión final:

• Limitación de responsabilidad.
• Ley aplicable y resolución de conflictos.
• Condiciones de cobro, facturación e impuestos.
• Datos de contacto de Inteligencia Humana para consultas y reclamos.