Política de privacidad

Quién es quién

• Negocios y su equipo. Inteligencia Humana es responsable de los datos de sus cuentas: correo, nombre, rol y actividad en la plataforma.
• Clientes de cada negocio. Cada negocio decide para qué usa los datos de sus clientes y es su responsable. Fidelizamos los trata por cuenta del negocio, como encargado, siguiendo sus instrucciones.

Qué datos trata la plataforma

De los negocios y su equipo

• Correo electrónico y nombre para mostrar.
• Rol dentro del negocio (propietario o empleado).
• Datos del negocio: nombre, sucursales, zona horaria y marca.
• Registro de las acciones realizadas en la plataforma (auditoría).

De los clientes de un negocio, por cuenta del negocio

• Nombre (opcional) y el teléfono o correo con que se inscribe.
• Un código aleatorio asociado a su tarjeta: de él guardamos solo una huella, no el código.
• Las compras o visitas que el negocio registra, con sus montos.
• Los sellos o puntos acumulados, los regalos y los canjes.
• Sus consentimientos (términos, privacidad y marketing), con fecha y versión del texto aceptado.

Datos técnicos

La información necesaria para operar y proteger el servicio, por ejemplo registros de seguridad y límites de intentos de acceso.

La plataforma no está pensada para tratar datos de salud y no los pide.

Para qué se usan los datos

• Operar el programa de fidelización: acumular, canjear y mostrar la tarjeta.
• Mantener la seguridad: prevenir fraudes y abusos, y llevar un registro de auditoría.
• Atender consultas de soporte.
• Cumplir obligaciones legales.

Tratamos los datos de los clientes de un negocio solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

Con quién se comparten

Con los proveedores que nos ayudan a operar el servicio: alojamiento, base de datos, correo electrónico y, cuando existan cobros, pagos. Algunos pueden tratar datos fuera de Chile. En la versión final se detallarán los proveedores y los países involucrados.

Tus derechos

Como titular de datos personales puedes pedir acceso, rectificación, supresión (eliminación) y oposición, además de los otros derechos que reconozca la ley aplicable.

Cómo ejercerlos

• Si eres cliente de un negocio: pídelo directamente al negocio, que es el responsable de tus datos.
• El propietario del negocio puede gestionar la solicitud desde Fidelizamos. Por ejemplo, puede anonimizar el registro de un cliente que pide su eliminación.
• Anonimizar significa quitar los datos que identifican a la persona y conservar el historial sin ellos, porque los registros de movimientos no se pueden modificar ni borrar.
• Si eres parte de un equipo o dueño de un negocio y quieres ejercer tus derechos sobre los datos de tu cuenta, el canal de contacto se publicará en la versión final.

Conservación

Los datos se conservan mientras el negocio use la plataforma y mientras la ley lo exija. Los plazos exactos se definirán en la versión final.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas como el aislamiento de los datos de cada negocio, permisos por rol y registros de auditoría. Ninguna medida elimina todo el riesgo.

Cambios a esta política

Publicaremos aquí las nuevas versiones. Este borrador puede cambiar después de la revisión legal.

Pendiente de revisión legal

Estos puntos deben confirmarse con asesoría legal antes de publicar la versión final:

• El rol definitivo de cada parte (responsable y encargado) y el contrato de encargo con cada negocio.
• La lista de proveedores y las transferencias de datos fuera de Chile.
• Los plazos de conservación.
• El canal de contacto para ejercer derechos y la adecuación a la normativa chilena de protección de datos personales, incluida la Ley 21.719.